Política de devolução

Política de devolução – Sofia Carvalho

A partir do momento em que envia o seu primeiro e-mail para a nossa equipa de atendimento ao cliente sobre a sua devolução, o seu pedido é processado. Devido ao grande volume, nem sempre é possível responder imediatamente. Não é necessário enviar vários e-mails – o seu pedido será tratado o mais rapidamente possível. O nosso objetivo é responder dentro de 24 horas e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a encomenda que recebeu, entre em contacto connosco. Na Sofia Carvalho, esforçamo-nos para garantir que os nossos clientes fiquem 100% satisfeitos com os produtos que compram aos nossos fornecedores. Se tiver algum problema com a entrega ou com o produto, entre em contacto connosco e a nossa equipa irá ajudá-lo o mais rapidamente possível.

Pode querer devolver uma encomenda — talvez o produto não corresponda às suas expectativas ou, por outro motivo, não queira ficar com ele. Seja qual for o motivo, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, sem indicar o motivo. Os custos de envio da sua casa para a nossa morada de devolução são da sua responsabilidade.

Devoluções fáceis em três passos:

Solicite o formulário de devolução através do info@sofia-carvalho.com
Inclua o número da encomenda, o endereço de e-mail e o motivo da devolução. Processaremos o seu pedido o mais rapidamente possível e forneceremos instruções sobre como devolver o artigo.
Devolva a sua encomenda
Envie os artigos juntamente com o formulário de devolução preenchido para a morada indicada no formulário. Utilize um método de envio com acompanhamento. Como remetente, é responsável pelo envio e queremos evitar quaisquer mal-entendidos.
Receba o seu reembolso
Assim que recebermos a encomenda, reembolsaremos o valor da compra no prazo de 7 dias úteis.

Termos e condições de devolução:

Os artigos devolvidos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original. Infelizmente, os produtos de higiene não podem ser devolvidos. Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, emitiremos o reembolso pelo método de pagamento original o mais rapidamente possível.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — sem uso e na embalagem original. Deve também fornecer o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail info@sofia-carvalho.com . Inclua sempre o número da sua encomenda. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos um formulário de devolução com instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os nossos produtos são enviados diretamente do nosso fornecedor e também devem ser devolvidos diretamente a ele.

Os artigos devolvidos sem contacto prévio não serão aceites.

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, não hesite em contactar-nos por e-mail.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo para devolução?

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

O valor total da compra será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Assim que recebermos o artigo devolvido, inspecionamos o produto para garantir que está nas condições originais, podendo ser revendido. Processamos os reembolsos no prazo de 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido, desde que este esteja em boas condições.

O que é a prova de devolução?

Recebe-a nos correios quando devolve o seu artigo. Guarde-a sempre, pois é a prova de que devolveu a encomenda.

Por que razão não é possível devolver roupa interior, máscaras, produtos de higiene ou de beleza?

Roupa interior, máscaras faciais e produtos de beleza são considerados artigos de higiene. Levamos a higiene e a segurança pública muito a sério e, por esse motivo, não aceitamos devoluções destes produtos. Esta política é comummente seguida por outros vendedores de produtos semelhantes pelas mesmas razões.

O meu produto está danificado/com defeito. O que devo fazer?

Para o ajudar o mais rapidamente possível, envie-nos algumas fotos que mostrem claramente a área danificada ou a má qualidade. As melhores fotos são tiradas numa superfície plana com boa iluminação, para que o problema seja claramente visível. Usamos essas informações para ajudar a resolver o seu problema e evitar erros futuros.

Recebeu o produto errado?

Fazemos o nosso melhor para processar todas as encomendas corretamente. No entanto, podem ocorrer erros e pode receber o artigo errado. Iremos, naturalmente, corrigir isso e enviar-lhe o artigo correto sem custos adicionais. Se tiver dúvidas sobre a receção de produtos incorretos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Posso devolver a minha encomenda sem contactar primeiro?

Não, deve contactar-nos antes de enviar uma devolução, pois a morada de devolução pode variar dependendo do fornecedor da sua encomenda.

Tenho de pagar os portes de envio da devolução?

Sim, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio, pois não nos responsabilizamos por envios de devolução perdidos.

Como posso entrar em contacto consigo?

Pode entrar em contacto connosco por e-mail em info@sofia-carvalho.com . Temos como objetivo responder dentro de 24 horas e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Informações de contacto

Nome da empresa: Sofia Carvalho

Adres: 2 Civic Drive, Ipswich, Queensland, IP1 2QA, United Kingdom

Email: info@sofia-carvalho.com
Telefone: +31619153581

Horário de funcionamento:
Segunda-feira - Sexta-feira, 9:00 - 17:00 GMT