Perguntas frequentes (FAQ)
Quanto tempo demora a entrega?
Abaixo encontra o tempo médio de entrega para todas as nossas encomendas:
Se a sua encomenda for feita antes das 17:00 (GMT) Hora da Europa Central (Lisboa), será processada no mesmo dia:
- Hora limite: 17:00 (fuso horário de Lisboa)
- Tempo de processamento: 1-2 dias úteis (segunda a sexta-feira)
- Tempo de envio: 2-6 dias úteis (segunda a sexta-feira)
Tempo total de entrega: aproximadamente 3-8 dias úteis.
Na Sofia Carvalho, estamos comprometidos com a sustentabilidade e o meio ambiente. Em vez de enviar pequenas encomendas individuais diariamente, agrupamos as encomendas e enviamos em lote assim que um limite mínimo é atingido. Esta abordagem reduz o nosso impacto ambiental e agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos juntos por um planeta mais saudável.
Qual é a vossa política de devolução?
Se desejar devolver uma encomenda porque não corresponde às suas expectativas ou por qualquer outro motivo, tem o direito de a devolver no prazo de 30 dias após a receção, sem indicar o motivo.
Assim que o artigo for recebido em boas condições, reembolsaremos o valor total da sua encomenda, incluindo os custos de envio originais. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução da sua casa para o nosso armazém são da sua responsabilidade. Estes custos variam consoante o produto e a transportadora; consulte a sua transportadora para obter as tarifas exatas.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail info@sofia-carvalho.com .Processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido, desde que este esteja em boas condições.
Se o produto estiver danificado ou apresentar sinais de uso excessivo além do necessário para a inspeção, poderemos deduzir a depreciação do seu reembolso. Por favor, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que está bem embalado ao devolvê-lo.
Posso cancelar a minha encomenda?
Reservamo-nos o direito de aceitar ou recusar qualquer encomenda a nosso critério, mesmo após a confirmação da encomenda ou autorização do pagamento.
Tenha em atenção que as encomendas que já foram embaladas ou enviadas não podem ser canceladas.
E se eu receber o produto errado?
Se receber artigos incorretos, em falta ou com defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção. Inclua o número da sua encomenda, fotos dos artigos e quaisquer detalhes relevantes. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
A minha encomenda online é segura?
Sim. Quando faz uma encomenda online, as suas informações são introduzidas num site protegido por SSL e transmitidas de forma segura ao nosso processador de pagamentos para autorização. Não armazenamos as informações do seu cartão de crédito nos nossos servidores.
Quanto custa o envio?
Atualmente, oferecemos envio padrão gratuito para clientes no Reino Unido.
Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for entregue ao nosso parceiro de envios, receberá uma notificação de rastreamento. Se a sua encomenda for enviada em várias embalagens, receberá um número de rastreamento para cada envio.
Porque é que o meu número de rastreamento não funciona?
Pode demorar 1 a 2 dias úteis para que a transportadora atualize as informações de rastreamento. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Posso trocar um artigo?
Claro! Contacte-nos através do e-mail info@sofia-carvalho.com e ajudaremos com a troca. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
E se eu tiver introduzido a morada de envio errada?
Se introduziu uma morada de envio incorreta, contacte-nos imediatamente através do e-mail info@sofia-carvalho.com .Faremos o possível para atualizar a sua encomenda antes do envio.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre envios, devoluções ou qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através da nossa página de contacto ou envie-nos um e-mail para info@sofia-carvalho.com
Se tiver mais perguntas, pode sempre contactar-nos.
Informações de contacto
Nome da empresa: Sofia Carvalho
Adres: 2 Civic Drive, Ipswich, Queensland, IP1 2QA, United Kingdom
Email: info@sofia-carvalho.com
Telefone: +31619153581
Horário de funcionamento:
Segunda-feira - Sexta-feira, 9:00 - 17:00 GMT